Czy można wierzyć opiniom o produktach w internecie ?

Jak poznajemy produkty przed zakupem ?

Wielu klientów, także sklepów tradycyjnych, przed każdym większym zakupem (np.AGD) dokładnie sprawdza parametry produktu. Przyzwyczailiśmy się wybierać konkretny typ produktu w internecie. Tutaj nikt nad nami nie stoi. Możemy na kilku stronach i na podstawie wielu zdjęć wybrać ten najlepszy model.

Niestety w przypadku wielu skomplikowanych urządzeń chcemy oprócz danych technicznych i opisu w sklepie poznać opinie innych posiadaczy tego samego produktu. Przed erą internetu pytaliśmy rodzinę, przyjaciół, znajomych. Teraz „googlamy” i odwiedzamy różne fora dyskusyjne.

Jaka jest różnica między marketingiem szeptanym a szemranym ?

obrazek na temat opinie o produktach i kupowaniu w sieci

Czy należy wierzyć w opinie o produktach na forach dyskusyjnych ?

Producenci zachęceni tym zjawiskiem starają się przyciągnąć dyskutujących i czytających, potencjalnych klientów przy pomocy tzw. marketingu wirusowego, konkursów i różnego typu promocji w internecie. Podnosi to świadomość marki, aktywuje potencjalnych nabywców. Najlepiej działa to zjawisko na facebook.

To jasna strona nazywana także marketingiem szeptanym. To zupełnie tak jak „jedna pani, drugiej pani” na ucho.

Jak to w życiu, każdy kij ma dwa końce. Ten sposób wyrażania opinii o produktach podchwyciły firmy, które zarabiają na wynajmowaniu „szemraczy”. Takie osoby świadczą usługi w postaci wpisywania tylko pozytywnych opinii o danym producencie, marce, czy też towarze. W ten sposób powstaje sztuczna, „plastikowa”, pozytywna fala opinii. Niestety często takie opinie dotyczą niezbyt dobrych produktów. Taki szemrany marketing może być przyczyną podjęcia przez klienta błędnej, a nawet fatalnej decyzji zakupowej.

Jak poradzić sobie z fałszywymi opiniami o produktach ?

Oczywiście czytać opinie na forach i zadawać pytania. Wiele można wywnioskować po rozmowie ze sztucznie rozentuzjazmowanym „posiadaczem” produktu. Poza tym jest wiele wideo recenzji, które tworzą profesjonalne portale. Takie recenzje bazują na porównaniach i własnych testach.

A niestety nic nie zastąpi „organoleptycznego” poznawania nowości, czyli dotyku itp. Jako klienci sklepów internetowych mamy 10 dni na odesłanie produktu do sklepu. Jako właściciele sklepów internetowych musimy pamiętać także o gwarancji, rękojmi i tym, że klient musi otrzymać dokładnie taki sam towar, jaki znajduje się na zdjęciu i w opisie na stronie sklepu.

 

 


Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *


*

Możesz użyć następujących tagów oraz atrybutów HTML-a: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>